سیاست حریم خصوصی
آخرین به‌روزرسانی: شهریور ۱۴۰۵
حریم خصوصی کاربران برای ما اهمیت دارد. از آنجا که بخشی از کاربران این سایت دانش‌آموزان و خانواده‌های آن‌ها هستند، اطلاعات کاربران با دقت و صرفاً در چارچوب اهداف مشخص‌شده در این صفحه مورد استفاده قرار می‌گیرد.
با استفاده از سایت، اطلاعاتی که برای ایجاد حساب، خرید یا دریافت خدمات در اختیار ما قرار می‌دهید، مطابق این سیاست پردازش و نگهداری می‌شود.
۱. چه اطلاعاتی از شما دریافت می‌شود؟
بسته به نوع استفاده شما از سایت، ممکن است اطلاعات زیر دریافت یا ثبت شود:
اطلاعات حساب کاربری
- نام و نام خانوادگی
- شماره موبایل
- شهر
- اطلاعات موردنیاز برای ایجاد و مدیریت حساب
- شناسه یا نام کاربری در پیام‌رسان‌هایی که برای ارائه خدمات استفاده می‌شوند
اطلاعات سفارش و پرداخت
برای مدیریت خرید، ممکن است اطلاعات زیر ثبت شود:
- محصولات یا خدمات خریداری‌شده
- تاریخ و مبلغ سفارش
- وضعیت پرداخت
- کد یا شناسه سفارش
- سوابق بازگشت وجه یا اصلاح سفارش، در صورت وجود
اطلاعات کامل کارت بانکی مانند شماره کامل کارت یا رمز پویا در سایت ذخیره نمی‌شود و فرآیند پرداخت از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شود.
اطلاعات مربوط به مشاوره
در صورت استفاده از خدمات مشاوره، ممکن است اطلاعاتی که خودتان برای ارائه بهتر خدمت در اختیار مشاور قرار می‌دهید ثبت شود؛ از جمله اطلاعات مربوط به وضعیت مطالعه، برنامه‌ریزی، روند پیشرفت و گزارش‌های مشاوره‌ای.
این اطلاعات فقط در حدی که برای ارائه و بهبود همان خدمت لازم باشد مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۲. چرا اطلاعات شما را دریافت می‌کنیم؟
اطلاعات کاربران برای اهداف مشخص زیر استفاده می‌شود:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- پردازش و پیگیری سفارش‌ها
- فعال‌سازی دوره‌های خریداری‌شده
- ارائه خدمات مشاوره
- برقراری ارتباط با کاربر درباره سفارش یا خدمت
- ارسال کد تأیید و بازیابی حساب
- پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی
- بررسی مشکلات فنی و امنیتی
- جلوگیری از سوءاستفاده از حساب‌ها و خدمات
- انجام امور مالی و حسابداری مرتبط با سفارش‌ها
- بهبود کیفیت دوره‌ها و خدمات مشاوره
اطلاعات شما برای هدفی خارج از موارد فوق، مگر با رضایت شما یا در مواردی که انجام آن به موجب قانون لازم باشد، استفاده نخواهد شد.
۳. احراز هویت با OTP
برای ثبت‌نام و بازیابی رمز عبور، یک کد یک‌بارمصرف (OTP) به شماره موبایل ثبت‌شده ارسال می‌شود.
کد OTP برای تأیید دسترسی به شماره موبایل استفاده می‌شود و پس از پایان فرآیند احراز هویت، به‌عنوان رمز عبور دائمی کاربر نگهداری نمی‌شود.
کاربر نباید کد OTP را در اختیار دیگران قرار دهد.
در صورت دریافت کد OTP بدون اینکه خودتان درخواست آن را داده باشید، کد را با شخص دیگری به اشتراک نگذارید و در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، با پشتیبانی تماس بگیرید.
۴. اطلاعات دانش‌آموزان و مشاوره
در خدمات مشاوره ممکن است اطلاعاتی درباره وضعیت تحصیلی، برنامه مطالعه، روند پیشرفت و مسائل مرتبط با فرآیند مشاوره ثبت شود.
این اطلاعات برای ارائه و بهبود خدمات مشاوره استفاده می‌شوند و جز در موارد مشخص‌شده در این سیاست، در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های دیگر قرار نمی‌گیرند.
اطلاعات مربوط به جلسات مشاوره، تا حد امکان فقط در اختیار افرادی قرار می‌گیرد که برای ارائه همان خدمت به آن نیاز دارند.
۵. ارتباط با والدین یا خانواده
در صورتی که دانش‌آموز یا کاربر درخواست کند گزارش یا اطلاعاتی برای والدین یا سرپرست او ارسال شود، این کار می‌تواند از طریق اطلاعات تماس تأییدشده انجام شود.
در مورد کاربران کم‌سن، ممکن است برای ارائه برخی خدمات یا رسیدگی به مسائل مرتبط با حساب، نیاز به ارتباط با والد یا سرپرست قانونی وجود داشته باشد.
هدف از این ارتباط، ارائه یا مدیریت خدمت است و اطلاعات بیش از میزان موردنیاز ارائه نخواهد شد.
۶. چه اطلاعاتی با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته می‌شود؟
اطلاعات کاربران فروخته یا برای تبلیغات در اختیار تبلیغ‌دهندگان قرار نمی‌گیرد.
با این حال، برای ارائه بعضی خدمات ممکن است اطلاعات محدود و ضروری در اختیار سرویس‌دهندگان موردنیاز قرار گیرد؛ برای مثال:
- سرویس ارسال پیامک و OTP
- درگاه یا سرویس پرداخت
- سرویس میزبانی و زیرساخت فنی سایت
- سرویس‌های فنی موردنیاز برای ارائه پیام‌رسان یا ارتباط با کاربر
این سرویس‌ها فقط در حد نیاز عملیاتی خود به اطلاعات دسترسی خواهند داشت.
اطلاعاتی که برای ارائه یک خدمت ضروری نیست، در اختیار سرویس‌دهنده مربوط قرار نمی‌گیرد.
۷. پرداخت و اطلاعات بانکی
پرداخت از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شود.
اطلاعات کامل کارت بانکی مانند شماره کامل کارت، رمز دوم یا رمز پویا در سایت ذخیره نمی‌شود.
اطلاعات مرتبط با تراکنش، مانند مبلغ، تاریخ، وضعیت پرداخت و شناسه تراکنش، ممکن است برای ثبت سفارش، حسابداری، پشتیبانی و پیگیری تراکنش‌ها نگهداری شود.
۸. کوکی‌ها و ذخیره‌سازی مرورگر
سایت ممکن است برای عملکرد صحیح از کوکی‌ها و داده‌های ذخیره‌شده در مرورگر استفاده کند.
این اطلاعات می‌تواند برای مواردی مانند:
- نگهداری وضعیت ورود
- حفظ سبد خرید
- مدیریت نشست کاربر
- حفظ برخی تنظیمات سایت
- بهبود عملکرد و امنیت سایت
استفاده شود.
این کوکی‌ها لزوماً به معنی ردیابی تبلیغاتی کاربر نیستند.
۹. ابزارهای تحلیل و خدمات شخص ثالث
ممکن است در آینده برخی ابزارهای فنی یا تحلیلی برای بررسی عملکرد سایت، خطاها، امنیت یا رفتار کلی کاربران استفاده شوند.
در صورت استفاده از ابزارهایی که اطلاعات کاربران را برای اهداف مشخصی جمع‌آوری می‌کنند، تلاش می‌شود استفاده از آن‌ها محدود به نیاز سایت باشد.
در حال حاضر، هیچ اطلاعات شخصی کاربر برای فروش یا تبلیغات هدفمند به تبلیغ‌کنندگان واگذار نمی‌شود.
۱۰. اطلاعاتی که منتشر نمی‌شود
بدون رضایت کاربر، موارد زیر به‌صورت عمومی در سایت، شبکه‌های اجتماعی یا سایر رسانه‌ها منتشر نمی‌شوند:
- نام و مشخصات شخصی
- تصویر کاربر
- شماره موبایل
- اطلاعات حساب
- گزارش‌های خصوصی مشاوره
- اطلاعات مربوط به وضعیت تحصیلی
استفاده تبلیغاتی از نام، تصویر، نتیجه آزمون یا تجربه کاربر تنها با رضایت جداگانه او انجام خواهد شد.
۱۱. امنیت اطلاعات
برای محافظت از اطلاعات کاربران، اقدامات فنی و مدیریتی متناسب با نوع اطلاعات و زیرساخت سایت در نظر گرفته می‌شود.
با این حال، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در اینترنت نمی‌تواند امنیت صددرصدی را تضمین کند.
در صورت شناسایی یک رخداد امنیتی مؤثر بر اطلاعات کاربران، اقدامات لازم برای بررسی و کاهش آثار آن انجام خواهد شد.
۱۲. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات حساب، سفارش‌ها و سوابق مالی تا زمانی که برای ارائه خدمات، مدیریت حساب، پشتیبانی، حل اختلاف، امور حسابداری یا انجام الزامات قانونی لازم باشند نگهداری می‌شوند.
اطلاعاتی که دیگر برای این اهداف ضروری نباشند، در صورت امکان حذف یا ناشناس‌سازی خواهند شد.
ممکن است برخی سوابق مالی و معاملاتی به دلیل الزامات قانونی یا حسابداری برای مدت بیشتری نگهداری شوند.
۱۳. درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات
کاربر می‌تواند برای اصلاح اطلاعات حساب یا درخواست حذف اطلاعات خود از طریق صفحه تماس با ما درخواست ثبت کند.
درخواست‌ها بررسی می‌شوند و در صورت امکان، اطلاعات موردنظر اصلاح یا حذف خواهد شد.
با این حال، حذف کامل همه اطلاعات در همه شرایط ممکن نیست؛ برای مثال ممکن است نگهداری برخی سوابق سفارش یا مالی به دلیل الزامات قانونی، حسابداری، امنیتی یا رسیدگی به اختلافات ضروری باشد.
در چنین مواردی، اطلاعات فقط برای همان هدف ضروری نگهداری خواهد شد.
۱۴. مسئولیت کاربر در حفظ اطلاعات حساب
کاربر مسئول حفظ رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب خود است.
کد OTP، رمز عبور و سایر اطلاعات دسترسی نباید در اختیار دیگران قرار گیرد.
در صورت احتمال دسترسی شخص دیگر به حساب، کاربر باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۱۵. حریم خصوصی افراد زیر ۱۸ سال
با توجه به اینکه بخشی از کاربران سایت دانش‌آموز هستند، اطلاعات مربوط به کاربران کم‌سن با دقت بیشتری مدیریت می‌شود.
برای خدماتی که به پرداخت، قرارداد، ارائه اطلاعات یا رضایت والد یا سرپرست قانونی نیاز داشته باشند، ممکن است تأیید یا هماهنگی با والد یا سرپرست درخواست شود.
از جمع‌آوری اطلاعاتی که برای ارائه خدمت ضروری نیست خودداری می‌شود.
۱۶. انتقال اطلاعات در شرایط تغییر بستر ارتباطی
اگر به دلیل اختلال یا محدودیت یک پیام‌رسان، ارتباط خدمات از تلگرام به بله یا یک بستر جایگزین منتقل شود، ممکن است برای فعال‌سازی دسترسی یا برقراری ارتباط، اطلاعات تماس ضروری کاربر مورد استفاده قرار گیرد.
این اطلاعات صرفاً برای ادامه ارائه خدمت و برقراری ارتباط مرتبط با آن استفاده خواهد شد.
۱۷. تغییر این سیاست
ممکن است این سیاست حریم خصوصی در طول زمان برای انعکاس تغییرات فنی، خدماتی یا قانونی به‌روزرسانی شود.
تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج خواهد شد.
در صورت ایجاد تغییر مهم در نحوه استفاده از اطلاعات کاربران، تلاش می‌شود اطلاع‌رسانی مناسب انجام شود.
۱۸. تماس درباره حریم خصوصی
اگر درباره اطلاعاتی که از شما دریافت می‌شود، نحوه استفاده از آن، اصلاح یا حذف اطلاعات سؤالی دارید، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت کنید.